これぞ晴天のヘキレキ

コンビニの店員さんの態度、ココが気になる!!

      2017/02/07

コンビニの店員さんの態度、ココが気になる!!

いつも通うコンビニの店員さん。超イケメンなのに、お釣りの渡し方が雑で興ざめ~なんてことないですか?

今やちょっとしたことで文句をつける客がいたり、コンビニなのにホテル並みの対応を要求している人も多いのだとか。

やることが幅広いから、意外と大変なコンビニの店員さん!

こちらの接し方一つで対応が変わることもあるそうです。

アナタも、店員さんの態度に注目してみませんか?

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Q.コンビニの店員の態度って、あまり期待しない方がよいの?

コンビニの店員の接客態度、どのくらいのレベルを求めますか?

現在、私が働いているコンビニは私が挨拶をしても、挨拶をしたか、 してないのかわからない店員だらけの店です。

仕事前から気が滅入るっちゅうもんじゃありません!

オーナーや店長も『おはようございます』や『お疲れ様でした』等言いませんし、お給料日も呼び捨てで名前の書いてある茶封筒を『はい、』と言って渡す様な経営者なので、段々、店員もそんな感じになったのか、また、そんな経営者だから挨拶ができない子を平気で雇ったのか…

これがまたお客様に対しても、『いらっしゃいませ』や『ありがとうございます』を言わない、無表情、嫌いなお客様は無視をする、『○○はどこにありますか?』と聞かれても嫌いなお客様だったら『私はわかりません』と答える、お客様がお釣りを受けとるのに、手を出していても、わざとテーブルに置く、私はムかっとするお客様でも、たかが1分ぐらいの接客なので、我慢しますが、他の店員は無理な様で、やっぱり苦情の電話がよくあります。

引用元-コンビニの店員の接客態度、どのくらいのレベルを求めますか?現在… – Yahoo!知恵袋

A.一般的なコンビニ店員の態度に望む態度

コンビニ店員のお仕事は、レジ作業を行ったり、品出しをしたり、店内の清掃を行うのが主な業務になります。
最近は宅配を行うコンビニも増えていますので、配達をするのも仕事のひとつになることも。

コンビニの店員さんは、すごく高度な接客をしなければならないというわけではありません。

しかし、混雑時にはとてもたくさんのお客さまの対応を行いながら、失礼のないように接客をしなければならないので、一人ひとりのお客さまにゆっくりと丁寧な接客を行う必要がある、エステティシャンや美容師の仕事と比べると、また違った接客技術が求められます。

コンビニでは急いで買い物をしなければならないお客さまが多いので、スピーディーな処理を求められます。

けれど、急ぐがあまり梱包が雑だったり、挨拶の言葉づかいが悪かったりすると、すごくお客さまの気分が悪くなってしまいます。
ものの数秒の間に、お客様に失礼のない接客をしなければならないというのは、ある意味とても高度な接客技術が求められるかもしれません。

コンビニでは、明るく挨拶をすること、てきぱきと作業をすること、また「ありがとうございました」の挨拶はきちんとすることが大前提です。

朝から暗い挨拶をされると、その日一日がとても悪い日になってしまいそうな気がしますし、急いでいるお客さまに失礼な対応をしてしまうと、より怒りが大きくなって、クレームに発展してしまうことも。

引用元-コンビニ店員 | 接客・販売職のプロになろう

コンビニの店員のこんな態度は嫌だ

コンビニの店員というものはチェーン店であるが故、マニュアル化された接客に従ってしゃべるだけの機械的な対応になりがちだ。

そのため、お客さんに対しての他愛もない会話や人情というものは殆ど発生せず、金をうけとる、弁当を温める、袋を入れるというフローをただひたすらこなすだけになり冷たいと受け取られがちだ。

さらに店員は客からの要望として『あたためる』『袋に入れる』と言う動作に対してYES、NOだけ聞いていれば成立してしまい、逆にそれ以外の要求に対しては不意をつかれ「はい?」とききかえしてしまうこともしばしば。

その返答の仕方に立腹したり、さらに暖めると言ったにもかかわらず、意識が飛んでいたのかそのまま袋に入れられてしまったりと、様々な怒りが利用者からあがっている。

ファーストフード店のように「笑顔で接客」「迅速な対応」と言う訳にはいかないのかもしれないが、毎日使うコンビニだからこそ、より教育してほしいという要望も。

引用元-コンビニでムカつく店員の態度は?ネットで意外な声集まる|面白ニュース 秒刊SUNDAY

できる店員はおつりの渡し方が違う

この店員さんにあったおかげで、「お釣りの渡し方」のもやもやに気づいたんですね。
その店員さんは、どうしてかというと、いたって単純なんです。

おつりを「私の手に返した」後、そのまま、「上から優しく添える」ようにしてレシートを置く。
そして、何よりも、「レシートを受け取るタイミング」まで、「優しく添え続ける」のです。

ですから、紙が不安定になることもありません。
そして、興味が湧いたので、いっとき、接客の姿を見ていると、さらに面白いことが。

レシートが要らないお客さんの場合は、「取らない」か「レシートいいです」と言われてました。
つまり、「言える状況」をちゃんと作ってあげてるんですね。

小銭を上に乗っけた場合は、取らざるを得ないので、「言えない状況」です。

この違いって、実に大きいですね。

引用元-終わり際の接客術!ほんの僅かな気づきの違いで変わる、デキる店員のお釣りの渡し方 | たにちゃんねるジャーナル

こんな神対応もある!コンビニの店員さん

その日、知人は会社の近くのコンビニに寄り、何を買おうか悩んでいたそうです。

その時、店員さんが「何かお悩みですか」と声をかけてきたそうです。

知人は「昼ご飯を買いに来ました。ただ遅めのお昼なので何を買うか迷いますね」と話しをしたそうです。その話しを聞いた店員さんは会話を続けながら、さりげなく一緒に昼ご飯を選んでくれたそうです。
?
私自身、このように会話をしながら、一緒に考えてくれる接客を、コンビニで受けたことがないので、この話を聞いて驚きました。そしてこの話しはこれで終わりではありませんでした。
?
?知人がお店を出る際、「ありがとうございました」と一緒に選んでくれた店員さんにお礼を伝えたら、その店員さんは「行ってらっしゃいませ」と応えてくれたそうです。

その心のこもった言葉と心温まる対応で、知人は驚きを通り越して、素敵だと感じたそうです。

引用元-あるコンビニ店のおもてなし|おもてなし感動研究所|株式会社OMOTENASHI

店員に好かれる客になろう

接客業をしたことがあるという方も多いんじゃないでしょうか?例えば、コンビニやファミレスなどの飲食店は特にいろいろな層のお客さんが毎日来店します。

僕も接客業を長い間していたんですが、基本的に接客業って人間不信に陥りやすいんですよね。

無理なお願いをしてきたりとか、横暴な態度をとってくる人とか実に様々。「お客様は神様だ」なんていう消費者にとって都合のいい言葉が存在しますが、従業員から言わせてもらうと「疫病神って神様知ってますか?」ってことです。

店員だって人間です。横暴な態度の客に対する接客と、「ありがとう」と言ってくれる笑顔の素敵な客に対する接客は違って当たり前。

前者は「はやくこの客帰ってほしいなぁ」と思われて後者は「また来てほしいなぁ」と店員に思われる。

そうなってくるとサービスの質そのものが変わってきます。

やっぱり気持ちのいい態度をしてくれるお客さんにはもっとサービスをしたいと思うのが商売人の心というもの。

客はサービスを買っているんだから店員に偉そうな態度をするのが当たり前だと思っている人って知らないうちに大きな損をするかもしれません。

引用元-店員から嫌われる客は出世できない!?うざいコンビニ客の8つの特徴 | seikatu-chie.com

twitterの反応


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