これぞ晴天のヘキレキ

コールセンターでのバイトって大変?コツを教えて!

      2017/02/25

コールセンターでのバイトって大変?コツを教えて!

コールセンターのバイトは時給もよく人気のバイトですが、辞める人が多いのも事実です。確かにクレームの対応などストレスの溜まる事も多いようです。

しかしクレーム対応のコツなどを掴めば長く続けられる仕事でもあります。

コールセンターで働きたい!という方のために面接での注意点などもまとめてみました。

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大変なコールセンターのバイトでもコツを掴めば続けられる

コールセンターは、面と向かって会わない分、普段おとなしい人にも文句は言われやすいですが、面と向かって会わない分、気持ち的には楽です。
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ただ、コールセンターに入って初心者の方は電話越しでも、クレームを言われると頭を床に着くほど下げて誤っています。
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もちろん、誤るのは大事です、でも気分的に対面と電話越しでは電話越しの方が少しは楽に慣れるようになりました、電話でお客様と長く話せるというのはコールセンターで長く働く事の基本のコツです。
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それとコールセンターは、人の出入りが激しいというか、辞めると、入社する人は多いです、毎月新人が入ってくるところもあります。
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それだけ離職率が高いのもコールセンターの特徴でもあるわけですが、それだけそれだけ辞めてしまう人が多いだけにセンターとしてもなんとか人材を確保するためにかなり努力しているのは、お局の如く、長期で居座る私には分かります。
?
コールセンターも住めば都とは、良く言ったもので3ヶ月では、なかなかコールセンターのコツは掴めませんが、1年もいると、自然と慣れてきて仕事のコツというか、ストレスがでないコツが分かってきます。
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コールセンターで長く仕事をするには、仕事もそうですが、ストレスを抱えない体質にすることですが一番です。

引用元-コールセンターで働くコツ

コールセンターのバイトでお客様からクレーム!対処のコツ

①お客様に謝るときは、たとえ電話であっても実際に頭を下げてみましょう。より気持ちが伝わります。

② 恋人を気づかうように「お怪我はありませんでしたか?」などと、言葉をかければ、誠実さが伝わります。

③「そんなはずないんですけど」「本当に壊れてたんですか」といった否定の言葉は絶対言わないこと!

引用元-アルバイト・バイト検索 / an area(アン エリア) | バイトのとびら | プロの感覚がスグ味わえる!?コールセンター実践トーク術

コールセンターでバイトしたい!失敗しない面接のコツ

面接時の注意

<面接の流れ>

1.エントリーシート作成

2.グループ面談

3.+αのチェック

●面接直前の、身だしなみチェックは忘れずに。

「携帯電話の電源は切ったか」「時計のアラームなど、音が出るようなものはオフにしたか」「服装は、その仕事の面接にふさわしいか」「髪型や化粧は、不快感を与えないか」など、マナーも含めてしっかり確認しましょう。

●面接会場についた時点から採用面接が始まっています。

「アルバイトの面接で伺った○○です」と自分の名前、担当者の部署・名前を伝えましょう。待つように控え室に通されても、飲食・タバコはいけません。

●できるだけ相手の顔を見て姿勢良く面接を受けます。

「下を向いたままずっと目を合わさない」「きょろきょろしている」「足を組む・貧乏ゆすりをしている」「しきりに髪を触ったり、手が落ち着かない」こんな態度はNGです。

●面接では言葉のキャッチボールが大事です。

相手の質問をよく聞き、それに対して素直に答えるよう心がけましょう。また、不安なこと、分からないことはどんどん質問するのも大切です。仕事を始めてから「イメージと違った」と後悔しないよう、気になることは事前に聞いておきましょう。

●面接終了時には、元気よく「ありがとうございました」と挨拶をして、最後まできちんとした対応を心がけましょう。

ダラダラ歩く、ドアを乱暴に閉めるなど、面接官の方に不快感を与えてしまうような態度はNGです。

引用元-コールセンターの面接で失敗しないコツ? | コールセンター求人まとめメディア|コールナビ

コールセンターは欠勤が多い?その理由とは?

どうして欠勤が多いのか?

端的に言いますと、ストレスが過剰だからでしょうか(´Д`)

毎日たくさんの質問をされ、嫌味を言われ、「お問い合わせを解決できた」
という充実感を感じる暇もなく、後処理をして次の電話をとります。
ネットと同じで、顔が見えない相手には、何とでも言える!というタイプのお客さまもいます。

また、電話を取るスタッフは、わからないことがあれば電話を保留にしてSVという班長みたいな人に質問に行きます。
どこの職場でも同じですが、良い人ばかりとは限らないので、
これがまたストレスなんですよね~。

仕事休んじゃおう★と考える人が日々発生

電話をとる人が足りない

お客様:電話がつながらない!

みんなが休んでるなら私も休んじゃおう

一人あたりの負荷が高くなり、さらに欠勤が増える

こんな負のサイクルが、どこのどんな種類のコールセンターでも、毎日毎日、繰り返されているはずです。

引用元-コールセンターで10年働いていたので、混雑の原因、待ち時間について書いてみる

コールセンターを選ぶ時のポイントとは?

コールセンターを選ぶ時のポイント

客層に注意

コールセンターの仕事選びで注意しなければならないのは、客層です。どのようなお客様から電話が掛かってくるのかによって、仕事のつらさは変わってきます。

著者は大学生の時に某PCメーカーのコールセンターでバイトしていました。そこの客層は怒りやすい方も多く、4年働いたベテランであっても「ふざけんじゃねえぞ!」と怒鳴られることが何度もありました。

しかし、教材メーカーのコールセンターですと、掛けてくる方はほとんどがお子様を持つ保護者の方です。言葉遣いも比較的丁寧で、最後に「ありがとう」と言ってくださる場合もありました。

大手メーカーがおすすめ

大手だと「人材育成」を目的にしている場合も多く、時給をあげてくれるイベントがあったり、とても優遇してくれました。

?お給料の振込などで漏れがあることもなく、とても安心して働けました。

「受信業務」と「発信業務」に注意

求人誌などでは同じ職種として扱われていることも多いですが、仕事内容はまったく違います。

受信業務は「お客様から電話を貰い対応する仕事」であるのに対し、発信業務は「お客様に電話を掛けて案内をする仕事」です。

発信業務のほとんどは電話で営業をするというものです。営業に向いている人は受信業務よりも時給が高いことが多く、より稼ぐことができます。

しかし、ノルマがあったり上司の管理が厳しかったりします。また、営業の電話は断られることも多くストレスも大きいです。

引用元-非情になろう!副業でコールセンターで働くコツ | nanapi [ナナピ]

twitterの反応


https://twitter.com/hrnyaaan/status/709690468007694337

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